Radioperadores, despachantes, médicos reguladores y equipos móviles forman parte de una cadena que se pone en funcionamiento en pocos segundos. El Sistema Integrado de Emergencias Sanitarias (SIES) 107, dependiente del Ministerio de Salud de Santa Fe, coordina esa respuesta en toda la provincia para determinar qué recurso necesita cada situación y cómo debe organizarse la asistencia.
El trabajo del SIES se apoya en la articulación entre centrales operativas, efectores de salud y organismos de apoyo. Jorge Stettler, secretario del área, explicó que la capacidad de vincular los distintos niveles de atención es uno de los pilares del sistema. "El SIES 107 pone en práctica su capacidad de generar enlaces entre servicios de salud de todos los niveles de atención", señaló.
Para Stettler, el principal activo es precisamente ese funcionamiento en red, sostenido por equipos, logística y coordinación permanente. También recordó las condiciones en las que se encontraba el servicio al inicio de la actual gestión. "Cuando asumimos esta gestión, encontramos un sistema deteriorado, con problemas en la flota, la infraestructura y las condiciones de trabajo", afirmó.
Según detalló, la decisión del gobernador Maximiliano Pullaro y de la ministra de Salud, Silvia Ciancio, fue priorizar la recuperación del SIES mediante renovación de ambulancias, mejoras laborales y una reorganización logística destinada a fortalecer la capacidad de respuesta.
El primer contacto y la asignación del móvil
La intervención comienza con el radioperador, que recibe la comunicación, identifica qué está ocurriendo y registra los datos necesarios. De esa primera recopilación de información depende la organización inicial de la asistencia, por lo que las preguntas deben ser precisas y realizarse en un contexto que muchas veces está atravesado por la urgencia.
Sandra Ortíz, radioperadora de la central de Reconquista, describió esa responsabilidad: "Al ser el primer eslabón, tenemos una gran responsabilidad: somos la primera voz que escucha la persona que está en una situación vulnerable". En ese momento, explicó, es necesario mantener la calma y formular las preguntas que permitan transmitir al resto del equipo la información indispensable.
"Se deben hacer las preguntas claves y registrar la información pertinente para transmitírselas a los compañeros que están acudiendo al lugar", indicó.
Con esos datos, el despachante determina qué unidad debe intervenir de acuerdo con la ubicación y la complejidad del episodio. La tarea puede volverse especialmente exigente cuando se producen varias urgencias de manera simultánea y deben administrarse los recursos disponibles.
Belén Casal, despachante de la central de Santa Fe, explicó que la prioridad es adoptar decisiones rápidas sin perder precisión. "El mayor desafío es tomar decisiones rápidas y acertadas, bajo presión. A veces hay varias emergencias al mismo tiempo y debemos priorizar los recursos disponibles, sin perder de vista que detrás de cada llamado hay una persona que necesita ayuda", sostuvo.
La regulación médica durante la emergencia
Todo el proceso es supervisado desde la central por un médico regulador. Entre sus funciones se encuentran categorizar al paciente, supervisar el despacho de móviles, seguir cada intervención y coordinar la vinculación con establecimientos sanitarios u otros organismos cuando resulta necesario.
Natalia Aquino, médica reguladora de la central de Rosario, señaló que la elección de la respuesta debe contemplar tanto el cuadro del paciente como las condiciones del sistema sanitario en ese momento. "Es vital tomar decisiones rápidas, pero a su vez, que sean integrales: que tengan en cuenta el nivel de atención requerido por el paciente, la cercanía del efector o la disponibilidad de camas", explicó.
Esa tarea exige además comunicación permanente con quienes intervienen directamente en el episodio. Aquino remarcó la necesidad de "tener un control emocional y mucha claridad verbal para orientar a los médicos que trabajan en el lugar de la emergencia".
La asistencia en el lugar
Mientras la ambulancia se dirige al sitio indicado, el equipo comienza a preparar la intervención. María Angélica Agostini, chofer del SIES desde 2012, cuando la Provincia fue pionera en incorporar mujeres a esa función, explicó que el recorrido y los elementos necesarios empiezan a definirse antes de llegar.
"Cuando nos informan de una emergencia, evaluamos la ubicación y cómo llegar lo antes posible. También vamos organizando los elementos que debemos bajar de la ambulancia", detalló.
Una vez en el lugar, el médico del móvil conduce la asistencia y mantiene contacto con la central. Si el cuadro puede resolverse allí, la actuación finaliza con el correspondiente registro; si requiere traslado, se define el efector más adecuado junto con el médico regulador.
El director provincial de Emergencias, Esteban Ledesma, resumió el funcionamiento al señalar que "cada etapa responde a protocolos de actuación y al trabajo coordinado de equipos especialmente capacitados".
Para Ledesma, esa estructura permite que cada comunicación recibida por el 107 active mucho más que el envío de una ambulancia. Detrás de la llamada funciona, sostuvo, "un sistema capaz de evaluar, decidir, coordinar y actuar en pocos minutos para brindar una respuesta segura, eficiente y adecuada".
